Condiciones para comercios

Estas condiciones rigen el uso de Befoo por parte de los comercios. Las acepta quien da de alta el comercio, que declara tener poder para obligarle.

1. Qué hace Befoo y qué hace tu comercio

Befoo te presta una herramienta: tarjeta digital, sellado, recompensas, avisos, promociones (por notificación push y por correo), carteles y estadísticas.

Tu comercio es el único responsable de su programa de fidelización y de todo lo que ocurra con sus clientes en relación con su tarjeta. En particular:

Las reglas que publicas (cómo se consigue un sello, cuántos hacen falta, qué recompensa das) y cumplirlas: entregar la recompensa, su disponibilidad y su calidad.
Los sellos que dan o dejan de dar tus empleados, los errores y las discusiones en el local.
Los cambios de reglas, la caducidad que elijas y el cierre del comercio.
El contenido y la veracidad de tus promociones (ofertas, precios, fechas) y su ajuste a la normativa de publicidad y consumo.
Cualquier reclamación de un cliente sobre el programa.

Befoo no es parte de la relación entre tu comercio y sus clientes. En tu ficha y en cada promoción se indica que el programa lo gestionas tú.

2. Compromisos de tu comercio

Cumplir la recompensa anunciada mientras la tarjeta esté activa.
Si cierras, atender durante 30 días las recompensas ya conseguidas. Avisaremos a tus clientes de esa fecha.
No engañar con las reglas, ni cambiarlas para perjudicar a quien ya tiene sellos (las tarjetas en curso conservan sus condiciones hasta completarse).
No usar las promociones para spam ni para contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
Cumplir las normas de Google sobre reseñas: no regalar sellos ni recompensas a cambio de reseñas, ni pedirlas solo a los clientes satisfechos.
Mantener un contacto válido para tus clientes.

3. Datos de tus clientes

Ves el nombre, la foto (si la tienen) y la actividad de su tarjeta. No verás su correo, su teléfono ni su cumpleaños. Puedes usar esos datos únicamente para gestionar tu programa de fidelización, dentro de Befoo. No puedes exportarlos, cederlos ni usarlos para otros fines. Las comunicaciones a tus clientes se envían a través de Befoo (por notificación push y por correo, según lo que elija cada cliente, sin que veas nunca su dirección) y solo a quienes las han aceptado.

4. Planes, precios e impuestos

El plan Gratis no tiene límite de clientes. Incluye una ubicación y no incluye promociones, ofertas ni mensajes automáticos, que son de los planes de pago.
Los precios se publican con el impuesto incluido: pagas exactamente el importe anunciado. En la factura se desglosa el IVA o el IGIC que corresponda según tus datos fiscales.
Cada ubicación adicional se factura aparte. Al añadir o quitar ubicaciones se prorratea.
El cobro es por adelantado (mensual o anual) mediante Stripe. Las facturas están en tu panel.
Subir de plan (a uno superior, o de mensual a anual) es inmediato: empieza un periodo nuevo ese día, se cobra el plan nuevo completo y se descuenta en la misma factura la parte no consumida del plan anterior. Si el descuento supera el precio, la diferencia queda a tu favor para las siguientes facturas.
Bajar de plan (a uno inferior, o de anual a mensual) se aplica al final del periodo pagado: hasta entonces conservas el plan que tienes y la renovación se cobra al precio del nuevo.
Puedes cancelar cuando quieras: el servicio sigue hasta el final del periodo pagado y después pasas al plan Gratis: sigues sellando, pero pierdes lo que es de pago (las ofertas activas pasan a estar en pausa). No hay devoluciones de periodos ya iniciados, salvo lo que exija la ley.
Las promociones incluidas por plan no son acumulables de un mes a otro.

5. Tu equipo

Eres responsable de quién invitas y de lo que haga tu equipo con la herramienta. Quita el acceso a quien deje de trabajar contigo: sus sesiones se cierran al momento.

6. Suspensión

Podemos suspender un comercio que incumpla estas condiciones (engaño a clientes, spam, contenido ilegal o uso fraudulento). Si es grave, sin aviso previo; si no, avisando antes.

7. Responsabilidad de Befoo

Nos comprometemos a un servicio razonablemente disponible y a custodiar bien los datos. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores. Nada de esto excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.

8. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones avisando con antelación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu comercio antes de que entren en vigor.

9. Ley y fuero

Ley española. Para conflictos entre empresas, los juzgados de Valencia.

Última actualización: 2026-10-07.